Ana&Maria Atelier — Sua satisfação é nossa prioridade 🤎
Na Ana&Maria Atelier cada peça é feita à mão com muito carinho e dedicação. Queremos que você receba sua peça e se apaixone por ela — mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver!
Prazo para solicitação
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Quando aceitamos troca ou devolução
Defeito de fabricação comprovado · Peça entregue diferente da solicitada · Produto com avaria causada no transporte · Arrependimento de compra de peças prontas em até 7 dias após recebimento, conforme CDC.
Quando não aceitamos troca ou devolução
Produto danificado por mau uso · Produto lavado ou alterado pelo cliente · Solicitações após o prazo de 7 dias · Peças personalizadas ou sob encomenda, exceto em caso de defeito · Pequenas variações de cor, textura ou medida de até 2cm, que são características naturais do processo artesanal.
Como solicitar
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo WhatsApp +55 85 98355-5622 ou pelo e-mail [email protected] com número do pedido, foto ou vídeo do problema e descrição do ocorrido. Analisaremos em até 2 dias úteis. 🤎
Como funciona a devolução
Após a aprovação enviaremos as instruções para devolução. O frete será por nossa conta em casos de defeito ou produto errado. Em casos de arrependimento o frete é por conta do cliente.
Reembolso
PIX: até 1 dia útil · Cartão de crédito: até 2 faturas · Boleto: até 5 dias úteis via transferência bancária.
Troca por outro produto
Se preferir trocar por outro produto da nossa loja ao invés do reembolso, é só nos informar! Faremos o possível para encontrar a melhor solução para você.
Importante
Por serem peças 100% artesanais, pequenas variações de cor, textura ou medida de até 2cm são características naturais do crochê e não são consideradas defeito. Cada peça é única — e é exatamente isso que a torna especial! ✨
📱 +55 85 98355-5622 · 📧 [email protected] · 📸 @anaemaria_atelier
Esta política está em conformidade com o CDC (Lei nº 8.078/1990) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ana&Maria Atelier — Feito à mão, com amor e respeito por você. 🤎
